三载攻博路,今朝收获时。经过在清控至道教育-美国贝翰文大学DBA(工商管理博士)项目的学习、研究与实践,2025年2月10日,贝翰文大学DBA首期班马勇同学迎来了重要的论文答辩。
通过阐释博士论文《门店:“动人服务”奥秘的探索与传承》,马勇同学以丰硕的研究成果和卓越的表现赢得了答辩委员会的高度认可,顺利通过了这一关键的学术考验,成功登顶博士殿堂,恭喜马勇博士!
答辩委员会
本次论文答辩,贝翰文大学的资深教授们共同见证了马勇博士的学术成果。
· 委员会主席:Dr. KC Chew
贝翰文大学商业管理学教授
贝翰文大学中文DBA项目主任
GRAVITAS SECURITIES INC. (GSI) 董事长
加拿大西三一大学客座教授
台湾辅仁大学客座讲师
· 委员会成员
Dr. David Qiu
贝翰文大学、南哥伦比亚大学等高校兼职教授
纽约康尼岛医院协调经理
阿戈西大学大学工商管理博士
纽约州立大学MBA及MS双硕士
广州医科大学学士
Dr. Brtt Andrews
贝翰文大学商学院院长
国际商科教育认证委员会(IACBE)成员
基督教商学院教职工协会(CBFA)主席
瓦尔登大学管理学博士
哈佛大学金融学硕士
Dr. Sabrina Song
贝翰文大学中国项目运营主任
贝翰文大学工商管理博士
注册会计师,CPA
研究成果
· 马勇博士简介
高校心理学教研室主任
国家二级心理咨询师
中国心理学会注册心理师
中央电视台《心理访谈》常驻心理专家
中国社会心理学会司法心理学专委会副秘书长
江苏省心理学会法制心理专委会秘书长
· 论文题目
《门店:“动人服务”奥秘的探索与传承》
· 论文指导老师
Dr. KC Chew,贝翰文大学商业管理学教授,贝翰文大学中文DBA项目主任
· 论文内容摘要
本文对当前商业环境下全球连锁服务企业一线门店如何催生顾客的一种极致感受——“动人服务体验”——进行研究。采用案例研究法,剖析该种服务体验可能存在的相关要素和催生原理;通过数据编码分析,组织提炼出连锁服务企业一线门店的动人服务整合模型,并提出“门店服务战略匹配”的理念和方法。
研究成果在DBA项目中的应用场景包括:
一是为连锁服务企业一线门店提供如何更好地提升服务的循证建议;
二是为小型服务组织创始人如何以“动人服务”制胜,打造“小而美”的服务门店提供参考。
未来研究方向包括:以门店服务战略匹配为原则,丰富不同战略的配套选项,完善基本模型;探索企业在数字化转型过程中如何挖掘人类服务的潜在优势,以赋予企业更强的竞争位势和体验溢价。
答辩现场
再次祝贺马勇博士通过博士论文答辩。也期待未来,马勇博士能够继续带着对中西方管理体系与管理实践的深刻见解与独特思考,不断践行西方管理思想和经济学精华与中国实际相结合,为现代企业管理注入新的活力,为提升我国企业家的整体管理水平贡献力量。