2024年5月3日，清控至道教育特邀伦敦大学博士、曾任普渡大学公共卫生荣誉教授，现在贝翰文大学、加拿大西三一大学、台湾政治大学、台湾长庚大学等多所全球知名高校担任兼职教授的Dr. Sandra Liu，与清控至道教育企业家博士DBA校友们，就“复杂环境下企业成功的驱动力”展开了热烈交流。

今天将Dr. Sandra Liu分享的部分精华内容分享给大家，以飨读者，希望对你有所启发，以下为正文：

TAM模型（技术接受模型）在工程学院被广泛应用，用于研究各种科技。它的理论基础由多方面产生，直接与用户有关。因此，需要考虑目标市场，因为它是对用户有用且易于使用的。

TAM是一种技术模型，具有实用性和易用性 。此外，它在技术方面具有超前性，其创新和创意有时难以被完全定义，但有时确实是创新。

如图所示，如果用 TAM 概念的话，核心方面是创意和创新，而有形的方面则是促使用户感觉到有用，因此有用是核心。ease of use（易用性）则是很容易上手的部分，包括包装、设计、品牌等方面。

那么TAM模型对 DBA （工商管理博士）或者 PhD（哲学博士）都有用吗？

PhD一定要找出理论的突破点，会涉及到用不同的知识点来寻找突破点，并且这个突破点是前人没有研究过的，意思是在现有的理论基础之上，创造出全新的理论，所以对于 PhD 来讲，理论基础非常重要。PhD 需要知道理论从而何来以及理论本身具有什么样的意义并找到突破。

DBA则完全不同。回到TAM模型，根据前文所述，需要有形、核心，我们现在要突破的是加强。

也就是说，做项目的时候，要解决一个问题，并且这个问题不是所有人都可以解决的。因为如果所有人都可以解决这个问题，那么我的核心竞争能力就必须加强。所以如果我不能想出如何加强这一点，那么我基本上无法在 DBA 领域异军突起。我需要一个非常清晰的理论基础，以便在研究清楚之后，能够发展我的核心竞争能力，这点非常重要。

核心竞争能力有时也被称为核心，包含很多方面，如科技、概念和精神等。此外，还有一个叫做持续性竞争力的概念。持续性竞争力的意思是，至少需要三五年才能追赶上。因此，如果我不能找到这个加强产品，我就无法拥有持续的竞争能力。

我最近接触过一家年销售额40亿+台币的台湾公司。它是一家软件公司，主要的核心产品是 SaaS（云计算和软件即服务）或 SAP（企业管理解决方案），也就是 ERP（企业资源计划），他们将 ERP 软件用于公司的人力资源管理。

公司创始人在人力资源管理领域工作二十余年，对软体应用非常熟悉。因此，他希望在人力资源管理方面加强系统性。

如果是一家软件公司，利润率应该至少达到 60%以上。但是，我们发现一些所谓比较重要的产品的利润率只有 15%或 20%。这是为什么？

后来经过讨论，结合我画的图，我们发现，创始人认为他可以解决人力资源管理，无论是 SAAS 还是 SAP，这是核心，他可以到任何公司，做客制化。他想要把这些数据变成电商，所以他自己开了电商，也就是分散了他的人力。

这就是不聚焦，Social media 和电商是两个不同的模式。SaaS 是基于企业目前要解决的内在核心问题，用软件来加强解决。而电商需要与外部接触，具有线上交易和数据交易的功能。因此，这两个东西是两个不同世界的模型。

如果我们是一个DBA的项目，可以用一个简单的理论来讨论。在这个过程中，如果有人说电商方便，我们应该用哪个方面来考虑呢？电商的操作模式是不一样的，我们需要考虑到电商的外部客户和目标客户，变量就不一样了。

因此，使用这个模型，我们需要重新考虑 ease of use 和 usefulness 这两个方面。因为目标市场不同，他们的接受度和重点也不同，在使用过程中的需求也不同。因此，我们需要特别考虑认知的有用性和易用性。

如果要做DBA，就需要讨论我们的理论。讨论完后，我们需要思考目标市场是否不同，目标市场重视的价值是什么？

因此，我们从理论到实践，使用了一个模型。这个模型是我们在课堂上讨论过的。在这个核心和有形的方面，我们可以清楚地讨论重点在哪里。

如果要解决这个问题，我们需要怎么做呢？要看数据，想把数据变现，要看有多少种目标市场，以及这个目标市场是他自己做，还是合作卖数据，还是根据用户目标市场来分。Business model 不一定是自己运营，也可以卖数据，运营有多种方式。

在 DBA 过程中，最后要考虑经济效益。如果刚才讲的都是有道理的，那么我们需要考虑自己是否有能力使用这些数据，如果我要做这件事情，需要产生多少成本。你会发现他有许多的收益都花在很多太分散的地方，所以没有聚焦。

对于一个公司来讲，画这个图的时候，要搞清楚什么是核心以及有形，什么是加强。如果现在说要做定制化，那么我需要考虑的是整个业务的架构，包括屏幕和平台。

试想另一种情景，如果我的核心和有形都是别人可以抄袭的，那么我该怎么办？

既然我是核心和有形的，我需要让使用过产品的企业的HR 成为宣传通路，让他们认为这套东西能够作为讲师去推广。

现在企业面临最大的挑战是什么？

ESG（环境、社会和公司治理）是其中之一。

所以我们将ESG结合人力资源管理，放在财务报表里面。因为人员管理其实就是 ESG中的S ，然后治理上面就要分人员的级别，如果这个人员关乎到整个公司的治理和政策的制定，他的价值就不只是S，还有G。

因此，在提供整体服务的过程中，我们需要先了解目标市场。基于目标市场，我们通常会面临许多挑战。因为现在很多公司都需要进入欧洲市场，或者像美国一样对 ESG 有很高的要求。但是，在财务报表中，我们不太清楚如何进行这样的分类和处理。

现在国家非常重视这个问题。即使是上市公司，其管理人也需要对我的股票等负责，否则为什么像美国的库克等人会得到那么多的财务支持呢？因为他们需要负责并接受问责制。

研究人员也需要分类，就像我在药厂做研发时，虽然离药品上市还很远，但到了临床研究阶段，就离药品上市更近了。因此，抓住S的价值非常重要，员工的价值可以加强产品。你们会逐渐发现，做DBA需要从理论出发，明确目标是非常重要的思考。

结论：

TAM 模型是研究技术采纳行为的一个实用工具，它强调了产品的创新性、有用性和易用性对于用户接受度的影响。

TAM 模型主要用于研究用户对技术的接受程度，它基于两个主要的构成要素：感知有用性（Perceived Usefulness）和感知易用性（Perceived Ease of Use）。这个模型在工程学院中广泛用于评估和预测新技术的市场接受情况。

对于PhD学生而言，深入的理论探索是必要的，因为他们需要找到理论的突破点。

而DBA学生则更侧重于将理论应用于解决实际商业问题，强调理论的实用性。

在台湾软件公司的案例中，TAM 模型的应用表现为：

分析 SaaS 或 SAP 产品在人力资源管理领域的市场定位，确定目标市场的需求和期望；

评估产品的定制化特性如何满足不同公司的人力资源管理需求，并识别易用性方面的潜在问题；

基于 TAM 模型的分析，调整业务模式，比如将重点从电商转移到加强 ERP 软件的核心竞争力上；

探索如何通过创新来增强产品的感知有用性，比如集成新兴技术或提供独特的服务；

根据TAM 模型的指导，优化资源分配，确保专注于提高产品的有用性和易用性。